A MTP Poliuretanos oferece excelência em seus produtos,  pois queremos que se sinta seguro e tranquilo conosco. 

O objetivo de nossa Política de Trocas e Devoluções é atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado ou caso não estiver de acordo com as especificações solicitadas no seu pedido. 

Considerações Gerais: 

Ao receber o seu pedido, verifique atentamente a embalagem, o número do pedido e a nota fiscal. Recuse seu recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada e entre em contato imediatamente com a empresa. 

A MTP Poliuretanos não se responsabiliza por mercadorias que sofreram algum dano/quebra no transporte, ou por mercadorias avariadas no processo de instalação. 

Troca/Devolução de Produtos: 

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito visível em até 48 horas a partir da data de recebimento da mercadoria e é dever do consumidor nos devolver o(s) produto(s) com a etiqueta e embalagem original do mesmo, protegido em embalagem adequada para envio. 

Produto devolvido sem o conhecimento da nossa Assistência Técnica, fora do prazo, com indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia, com as despesa inclusas. 

O produto a ser devolvido precisa estar em perfeitas condições, sem indicações de uso ou mau armazenamento. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original. 

Estando dentro das condições acima detalhadas, entre em contato com o setor de Assistência Técnica, pelo e-mail suporte@mtp.ind.br ou pelo telefone (44) 3133-7550, solicitando a troca ou devolução, informando: 

 

1. Número do Pedido e da Nota Fiscal de Venda do Produto.
2. Data da compra.
3. Código do produto, descrito na nota, que será trocado.
4. Motivo da solicitação e as fotos do defeito do produto. 
   
    

Assim que enviado a sua solicitação, aguarde nossa confirmação de recebimento, para assim efetuar o envio do produto que será trocado/devolvido. 

*Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:  

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);  
Indícios de uso inadequado do produto;  
Indícios de dano acidental ou provocado; 

O cliente terá um prazo de 15 dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, a autorização perde a validade e anula-se o direito de troca ou devolução. 

Troca / Devolução de Produtos em Garantia. 

Caso o produto apresente algum defeito durante o período de garantia, não percebido no ato da entrega, você poderá entrar em contato com a empresa no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a troca/devolução de acordo com as orientações citadas acima. 

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:  
 

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 
• Constatação de uso inadequado do produto;
• Constatação de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Danos causados por acidentes naturais, inundações, incêndios, etc;

A MTP por ser fabricante de pecas paralelas de reposição, concede a garantia APENAS das peças que fabricam, não se responsabilizando por peças de terceiros, avarias ou danos causados, ou qualquer ocorrência imprevisível decorrente. 

Custo do frete: 

A MTP Poliuretanos arca com o valor do frete nos casos de produto com defeito. Caso o produto não apresente defeito ou divergência com o seu pedido, os custos de frete/envio são por conta do cliente.